Chính sách đổi trả hàng

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ FIRE-X

Công ty TNHH Công nghệ Quốc tế Fire-X xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng sử dụng các sản phẩm thiết bị phòng cháy chữa cháy (PCCC) do chúng tôi cung cấp. Chúng tôi cam kết tất cả sản phẩm đều mới 100%, chưa qua sử dụng, được sản xuất theo các tiêu chuẩn kỹ thuật hiện hành và áp dụng những cải tiến mới nhất về thiết kế, vật liệu từ nhà sản xuất.

Công ty TNHH Công nghệ Quốc tế Fire-X đảm bảo toàn bộ hàng hóa cung cấp đều đủ điều kiện hoạt động, đúng công năng, không có dấu hiệu hư hỏng, biến dạng do các yếu tố chủ quan hoặc khách quan trước khi bàn giao đến khách hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho toàn bộ các thiết bị PCCC do Fire-X cung cấp, bao gồm: Tủ trung tâm báo cháy, đèn Exit – sự cố, bình chữa cháy, đầu phun chữa cháy và các thiết bị liên quan khác.

2. Điều kiện:

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả sản phẩm khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
  • Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai chủng loại hoặc thiếu số lượng theo đơn hàng
  • Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm còn nguyên tem, nguyên bao bì và chưa qua sử dụng
  • Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng
  • Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả:

Fire-X xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc lắp đặt
  • Hư hỏng do lỗi người dùng, va đập, rơi vỡ, bảo quản sai cách
  • Tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm
  • Thiếu phụ kiện, tem nhãn hoặc chứng từ mua hàng
  • Yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định
  • Sản phẩm đặt hàng riêng theo yêu cầu kỹ thuật đặc thù

4. Quy trình đổi trả:

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Fire-X

Gửi yêu cầu đổi trả qua hotline, email hoặc nhân viên bán hàng của Fire-X.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng

Bao gồm:

  • Tên công ty – Công trình
  • Số điện thoại
  • Mã đơn hàng
  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm lỗi (nếu có)

Bước 3: Kiểm tra và xác nhận

Bộ phận chăm sóc khách hàng Fire-X sẽ phản hồi trong vòng 01 – 03 ngày làm việc.

Bước 4: Tiến hành đổi trả

Sau khi xác nhận đủ điều kiện, Fire-X sẽ:

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương
  • Hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận giữa hai bên

5. Chi phí vận chuyển:

  • Nếu lỗi thuộc về Fire-X hoặc nhà sản xuất: Fire-X chịu 100% chi phí vận chuyển
  • Nếu khách hàng đổi hàng theo nhu cầu cá nhân: khách hàng thanh toán chi phí phát sinh

6. Cam kết từ Fire-X

Là đơn vị chuyên nhập khẩu và cung cấp thiết bị PCCC, giải pháp báo cháy, chữa cháy uy tín tại Việt Nam, Fire-X luôn cam kết:

  • Sản phẩm chính hãng, nguồn gốc rõ ràng
  • Hỗ trợ đổi trả nhanh chóng
  • Tư vấn tận tâm, chuyên nghiệp
  • Đồng hành lâu dài cùng khách hàng và doanh nghiệp

7. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ FIRE-X
Hotline: 093 556 5555
Email: info@fire-x.vn
Địa chỉ: 39 Lê Ngọc Hân – Hai Bà Trưng – Hà Nội